Abandono del carrito de compras

Principales causas del abandono del carrito de compras

Con 2.770 millones de consumidores comprando online solo en 2024, está claro que hay mucho dinero en juego en el comercio electrónico minorista. Lo que quizá no sepas es que el ecommerce medio pierde alrededor del 70% del valor de esas ventas potenciales por abandono del carrito. Esto implica un aproximado  entre 111.000 y 136.000 millones de dólares al año solo en Estados Unidos.

Es imposible para cualquiera eliminar por completo el abandono del carrito. Pero si puedes entender de dónde proviene y qué lo impulsa, puedes recuperar hasta el 63% de la mercancía abandonada. Aquí hay algunas estadísticas útiles para comenzar.

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Abandono del carrito por Industria

Cada sector tiene procesos de compra diferentes. Piénselo: los consumidores probablemente se lo cuestionan más a la hora de comprar un coche que una bolsa de papas. Por lo tanto, es lógico que el abandono de carritos fluctúe mucho de un sector a otro. A medida que el proceso de toma de decisiones de un cliente de ecommerce se vuelve más complejo y requiere más investigación — como la compra de un anillo de compromiso o un sofá nuevo —, es probable que sienta la necesidad de "comparar precios" antes de comprometerse con una compra. ¿Cuál es el resultado? Sectores como estos experimentan inevitablemente mayores tasas de abandono.

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Source: Dynamic Yield

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Source: hotjart

El efecto del dispositivo de navegación en el abandono de carritos

Incluso el dispositivo que utiliza un cliente puede afectar a las tasas de abandono. Los clientes tienden a utilizar varios dispositivos para investigar antes de realizar una compra; por ejemplo, mientras almuerzan, buscan zapatos en su teléfono móvil, pero no realizan la compra hasta que están en casa en su laptop y pueden ver con más claridad detalles como el color y la textura.

Otra causa del abandono del carrito puede ser una aplicación poco intuitiva que no está optimizada para dispositivos móviles, lo que deja a los clientes buscando una experiencia de compra más fluida con otro vendedor.

En general, cuanto más pequeña es la pantalla, mayor es la tasa de abandono.

Principales productos abandonados en carritos

Nadie es inmune al abandono del carrito. Incluso los comercios que venden productos denominados de bajo riesgo, que no requieren mucha comparación, pueden verse afectados. Los cosméticos y los muebles tienden a ser especialmente propensos a quedarse en el carrito sin finalizar la compra.

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Source: Statista

Las 13 razones principales del abandono del carrito de compra

Aunque es importante saber dónde se produce el abandono del carrito de compra, es aún más importante saber por qué se produce. En nuestra investigación original, "Estado de las actitudes de los consumidores con respecto al ecommerce, el fraude y CX de 2023-2024", los encuestados informaron que el precio, el envío y la selección eran factores significativos que influían en el abandono del carrito. Éstas son otras de las razones por las que los compradores pueden perder el interés en completar una compra:

Incluso los minoristas del ecommerce más experimentados tienen problemas para evitar el abandono de carrito. Después de todo, es mucho menos incómodo para los compradores cerrar una página web que volver a colocar los artículos físicos en una estantería. Pero hay buenas noticias: los comerciantes pueden tomar varias medidas para reducir las tasas de abandono de carritos.

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Source: Baymard Institute

Cómo reducir el abandono de carritos

¿Está listo para saber cómo puede optimizar su proceso de pago y llevar su ecommerce al siguiente nivel? El equipo de ClearSale puede ayudarle.

Precio

Destaque las rebajas y reducciones de precios

Los consumidores en línea deben sentir que el valor que pueden obtener es sensible al tiempo.

bolsa-estrella

Hacer obvias las opciones

Las opciones de producto, como colores, tamaños y otras variaciones, deben ser fáciles de ver y seleccionar.

Cesta de la compra

Simplificar el proceso de pago

Céntrese en el menor número de pasos entre la selección del producto y la compra.

bolsa de papel en rollo

Sea transparente

Todos los costos asociados a una compra deben mostrarse claramente por adelantado para evitar sorprender a los clientes con cargos ocultos.

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