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Informe técnico

¿Tu empresa de artículos de moda y de lujo prosperará en línea?

La industria está haciendo una transición de la tienda física al ecommerce. Descubre cómo tener éxito en este mercado emergente.

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Al descargar este informe técnico, aprenderás sobre lo siguiente:

  • El estado de los artículos de moda y de lujo, y los datos de la industria del ecommerce para los comerciantes
  • Tendencias emergentes del ecommerce de artículos de lujo
  • Qué esperan los consumidores de su experiencia de compra
  • Riesgo de fraude en el ecommerce de artículos de lujo
  • Cómo prevenir el fraude y preservar la experiencia del cliente

Acerca de este informe técnico

Guía de la industria del ecommerce: Artículos de moda y de lujo a nivel mundial

Los consumidores de marcas de artículos de lujo de todo el mundo están pasándose a las compras en línea

En 2020, el segmento de los artículos de lujo dio un gran salto al mundo del comercio en línea, con un aumento del 50 % en las ventas. Los expertos de la industria del ecommerce anticipan que casi el 25 % de todas las compras de artículos de moda y de lujo se realizarán en línea para 2025. 
Hay muchas oportunidades, y muchos riesgos. 

Sin embargo… no se trata de cualquier cliente en línea

Cuando los consumidores compran artículos de lujo, no solo están haciendo una compra, sino que se están dando un gusto. Una experiencia de compra indulgente es la clave para ganar y mantener la fidelidad de los clientes. 
⦁    ¿Cómo puedes proporcionar una experiencia del cliente personalizada en un entorno en línea?
⦁    ¿Qué debes tener en cuenta en lo que respecta al fraude en línea en esta industria?
⦁    ¿Cómo puedes protegerte contra ese fraude, sin que tus clientes fieles (y de gran valor) experimenten fricciones, o peor aún, el rechazo de una transacción? 
Encontrarás las respuestas a todas estas preguntas en este informe técnico completo e instructivo.

Nos especializamos en la prevención del fraude en los artículos de moda y de lujo

En ClearSale, conocemos esta industria. Nuestros más de 1500 analistas de fraude han protegido a clientes en las regiones de mayor riesgo del mundo. Además, nuestra solución contra el fraude basada en la IA utiliza un algoritmo desarrollado a partir de más de 20 años de aprendizaje automático. 
Descarga tu informe técnico gratuito para conocer lo que necesitas saber sobre el ecommerce de moda y de artículos de lujo, así como las medidas que puedes tomar para proteger tu empresa en línea. 

Preguntas frecuentes

¿Qué deben saber las empresas para prevenir el fraude en las ventas en línea?

La supervivencia de una empresa de ecommerce depende de su capacidad para aprobar el mayor número de pedidos con la mayor rapidez posible y, al mismo tiempo, minimizar las pérdidas financieras por fraude.
Por lo tanto, un buen servicio antifraude incluirá un sistema exhaustivo de gestión de riesgos que garantice altas tasas de ventas aprobadas con pocos o ningún contracargo, todo en el menor tiempo de respuesta posible.
Cuando las empresas no adoptan las mejores prácticas de gestión del fraude, tienen dificultades para procesar correctamente las transacciones en las que se sospecha que hay fraude. Corren el riesgo de rechazar pedidos válidos simplemente porque no pueden verificar si el pedido es fraudulento. También corren el riesgo de retrasar la aprobación de los pedidos porque carecen de los conocimientos analíticos y los recursos necesarios para llevar a cabo una revisión adecuada del fraude.
Por otro lado, si se aprueban demasiados pedidos fraudulentos, las empresas corren el riesgo de sufrir altas tasas de contracargos. Dado que las empresas son responsables de los contracargos en las transacciones sin presencia de la tarjeta, están obligadas a asumir esas pérdidas financieras.

¿Por qué deberían las empresas preocuparse por el rechazo de transacciones legítimas?

Con la protección contra el fraude, es fácil caer en la trampa de “activar” todas las funciones de prevención del fraude para asegurarse de que nada se pase por alto accidentalmente. Sin embargo, es posible ser demasiado riguroso con la gestión del fraude.
Detener el fraude es bueno, pero si rechazas todas las transacciones que podrían ser fraudulentas sin investigar estos pedidos, podrías estar rechazando clientes perfectamente válidos y aumentando tu tasa de rechazos erróneos. Visto desde esta perspectiva, una tasa de contracargos del 0.0 % no es un resultado deseado si en realidad estás rechazando el 10 % de tus pedidos legítimos para llegar a esa cifra.
En realidad, aunque el fraude puede dar miedo, es relativamente raro. Por cada intento de fraude bloqueado, los programas antifraude pueden producir hasta 40 falsos positivos (una proporción de 40 a 1), lo que significa que hasta el 97 % de las transacciones marcadas como de alto riesgo son, en realidad, transacciones legítimas.
Los minoristas pierden más dinero al año por los rechazos erróneos (se prevé que aumenten hasta los USD 443 000 millones en 2021) que por el fraude real con tarjetas de crédito (USD 6400 millones). Además, el 19 % de los titulares de tarjetas se negará a comprarle a un comerciante después de un rechazo erróneo, mientras que el 24 % disminuirá sus niveles de compra con el comerciante.
Estos falsos positivos dan lugar a rechazos de tarjetas, pérdidas de ventas, bloqueo de cuentas y una mala experiencia general del cliente. Y, lo que es peor, no es raro que los clientes que sufran rechazos erróneos presenten sus quejas en las redes sociales y reseñas negativas en línea.
Por todas estas razones, debes encontrar un equilibrio entre el número de estafadores que detienes y el número de clientes válidos que rechazas. 

¿A qué industrias y mercados presta servicio ClearSale?

Desde nuestra fundación en 2001, hemos prestado servicio a más de 6000 empresas en más de 160 países. Nuestros clientes van desde pequeñas y medianas empresas (PYMES) hasta organizaciones empresariales globales. Entre algunos de nuestros principales clientes en todo el mundo se incluyen los siguientes:


 
 
 ClearSale opera en todos los mercados, incluidos los siguientes:
⦁    Lujo
⦁    Indumentaria
⦁    Productos para niños
⦁    Accesorios
⦁    Joyas
⦁    Relojes y gafas
⦁    Calzados
⦁    Artículos y muebles para el hogar
⦁    Ferretería y mejoras para el hogar
⦁    Salud y belleza
⦁    Productos nutracéuticos y farmacéuticos
⦁    CBD
⦁    Alimentos
⦁    Informática y electrónica de consumo
⦁    Artículos deportivos y equipos para actividades al aire libre
⦁    Partes y accesorios automotrices
⦁    Artículos para adultos
⦁    Artículos tácticos
⦁    Ventas directas
⦁    ¡Y más!

Completa el formulario para obtener tu copia de este valioso informe técnico y aprende los secretos para el éxito del ecommerce en este mercado grandioso, magnífico y creciente.

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Reseña de clientes

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Excelente servicio y tranquilidad

"ClearSale ofrece un gran servicio que viene con total tranquilidad. Su personal siempre tiene disponibilidad para el cliente y un trato muy agradable. Me gusta especialmente no tener que pasar horas al día investigando a los clientes que compran en nuestra tienda en línea y pruebas para determinar si son legítimos o no. No más estar a la suerte con nuestro negocio. ClearSale también respalda todos sus ... "

Anonymous

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Clear Sale nos da la confianza de que los clientes nos pagarán

"Clearsale es muy bueno, los pedidos se aprueban rápidamente, lo que es genial, así que sabemos que podemos enviar los productos con confianza. La confirmación del pago generalmente ocurre en 2-3 horas. Una vez que eso sucede, sabemos que estamos cubiertos".

Tony H.

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Excelente servicio: puntualidad y control de fraude

"Siempre he recibido una respuesta inmediata y un rechazo mínimo del fraude, lo que resulta un aumento de las ventas".

Anonymous

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Increíble empresa con la que se puede trabajar

"Su servicio al cliente es el mejor. Son rápidos en responder y contestar preguntas sobre pedidos que son rechazados".

Daniel Esteban C

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