Equilibrando la protección contra el fraude con un crecimiento sin fricciones
El lanzamiento de su plataforma de comercio electrónico en 2015 impulsó un rápido crecimiento internacional para Bloom, pero también aumentó significativamente su exposición al fraude. A medida que aumentaban el volumen y el valor de los pedidos, también lo hacían los intentos de fraude.
Bloom necesitaba una solución que pudiera:
- Detectar y prevenir el fraude con precisión
- Escalar con el crecimiento internacional del comercio electrónico
- Reducir la carga operativa interna
- Proporcionar soporte experto — no solo software
“A medida que aumentaba la cantidad y el valor de nuestros pedidos, aumentaban también los casos de fraude hasta llegar a miles de dólares. Nos dimos cuenta de que teníamos que hacer algo. Probamos varias aplicaciones de gestión de fraude a través de nuestra plataforma de comercio electrónico, pero simplemente no tenían las capacidades que buscábamos. Y como no somos expertos en gestión de fraude, necesitábamos más ayuda y soporte, pero no lo estábamos recibiendo.”
Protección Total Garantizada de ClearSale: Gestión de fraude inteligente y sin complicaciones
Tras experiencias decepcionantes con otras soluciones de prevención de fraude, Bloom se asoció con ClearSale Total Guaranteed Protection.
Con más de 20 años de experiencia protegiendo marcas de comercio electrónico y multicanal y un equipo global de más de 2000 analistas de fraude, ClearSale permite a los comercios crecer con confianza sin tener que ser expertos en fraude.
Para Bloom, ClearSale:
- Analiza cada pedido usando aprendizaje automático avanzado para identificar actividades sospechosas
- Revisa manualmente los pedidos marcados, contactando a compradores cuando es necesario para verificar transacciones
- Proporciona comunicación clara tanto a Bloom como a sus clientes durante todo el proceso
- Entrega informes transparentes sobre pedidos, tasas de aprobación y contracargos
- Ofrece soporte rápido y accesible, dando tranquilidad a Bloom
- Cubre el 100% de los costos por contracargos relacionados con fraude
Esta combinación de automatización, experiencia humana y protección financiera permitió a Bloom escalar sin añadir complejidad interna relacionada con el fraude.
Crecimiento más fuerte, más aprobaciones y cero contracargos
Con ClearSale manejando la gestión de fraude, Bloom experimentó beneficios operativos y financieros inmediatos:
- Un crecimiento significativo en ingresos, aumentando los ingresos de comercio electrónico en un 386%
- Una mayor tasa de aprobación de pedidos sin mayor riesgo de fraude
- Cero costos por contracargos
- Menos tiempo del personal dedicado a la revisión de fraude
- Más enfoque en crecimiento, innovación de productos y experiencia del cliente
El equipo de ventas y administrativo de Bloom se liberó del estrés de revisar manualmente las transacciones, permitiéndoles enfocarse en escalar el negocio.
“Antes, estábamos gastando tanto tiempo del personal intentando detectar fraude. Ahora, cuando hacemos nuestras revisiones comerciales mensuales, podemos ver fácilmente que pasamos muy poco tiempo en la gestión de fraude. El tiempo de respuesta de ClearSale es tan rápido que la mayoría de las veces ya han manejado el proceso antes de que siquiera sepamos que hubo una señal de alerta. Entre la reducción de tiempo del personal dedicado al fraude y la reducción de contracargos, estamos ahorrando mucho, MUCHÍSIMO más de lo que ClearSale nos factura por la gestión de fraude.”
La seguridad para expandirse globalmente con confianza
Antes de trabajar con ClearSale, la expansión internacional de Bloom estaba severamente limitada. Muchos países eran considerados inalcanzables debido a la complejidad de gestionar el fraude, especialmente cuando había barreras de idioma involucradas.
“Nuestra plataforma comenzó en EE.UU. y ha crecido desde ahí a unos 50 países. Sin embargo, había muchos mercados que temíamos ingresar debido a problemas de idioma. La gestión de fraude ya era suficientemente difícil para nosotros. ¿La idea de intentar gestionarla cuando hay barreras de idioma? Parecía imposible. Ahora que ClearSale está manejando nuestra gestión de fraude, sabemos que estaremos seguros sin importar dónde expandamos y ya hemos abierto plataformas digitales específicas en siete otros países, con ClearSale cubriéndolos a todos. Nunca hubiéramos podido hacer eso sin ClearSale.”
Con la experiencia global en fraude y el soporte multilingüe de ClearSale, Bloom desbloqueó nuevos mercados y aceleró su crecimiento internacional sin añadir riesgo adicional.
