¿Qué hace realmente que los consumidores en línea hagan clic?

Las actitudes de los clientes son generacionales

Algunos clientes quieren recomendaciones de productos basadas en compras anteriores, y otros no. Nuestra investigación original reveló que esto depende mucho de su generación. Encontramos que el 62% de los millennials y el 56% de la Generación Z aprecian las recomendaciones de productos basadas en compras pasadas. Pero solo el 44% de los baby boomers aprecian los anuncios personalizados.

Todos quieren una experiencia de compra en línea fluida

Algo que todas las generaciones aman es un sitio web fácil de navegar. Independientemente de la edad, el 85% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar un pedido en sitios web con funciones de búsqueda y filtrado. Si les resulta difícil encontrar lo que buscan, cambiarán a un sitio web más fácil de usar.

Un buen soporte genera lealtad del cliente

No es sorpresa que los clientes quieran un buen soporte. A nivel mundial, el 80% de los consumidores dicen que el mal soporte al cliente impacta en la lealtad a la marca, y esto se mantiene verdadero en todas las generaciones. Nuestra investigación también muestra que la mayoría de los compradores en línea prefieren el “chat en vivo” en lugar de levantar el teléfono y hablar con un representante en vivo.